Laden... Even geduld...

Actiefolder ontvangen?


Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen


Bezorgen

Wat bedragen de bezorgkosten?
Als u een bestelling plaatst van boven de € 250,= zijn de bezorgkosten gratis. De bezorgkosten worden automatisch als korting in uw bestelling verwerkt.

Wat is de levertijd van mijn bestelde producten?
De levertijd bedraagt tussen de 3 - 5 werkdagen indien de bestelde producten op voorraad zijn. Als de producten niet op voorraad zijn wordt dit aangegeven op de website. U wordt per email op de hoogte gesteld wanneer uw producten worden verzonden.

Hoe worden mijn bestelde producten afgeleverd?

    dpd-logo.gif

Uw producten worden geleverd via Vinologix (www.vinologix.com). Vinologix maakt gebruik van DPD als transporteur. Aflevering vindt als volgt plaats:

  • Op het afleveradres indien daar iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen en een handtekening voor ontvangst te plaatsen.
  • Indien u niet thuis bent wordt er afgeleverd bij de buren. Bij burenlevering is ook een handtekening voor ontvangst aanwezig en doet de chauffeur een kaartje in de bus waarop is vermeld dat burenlevering heeft plaatsgevonden en bij wie.
  • Op een door de ontvanger aangegeven plek, indien deze hierom expliciet verzoekt door middel van een briefje op de deur o.i.d. De chauffeur neemt dan dit verzoek mee of maakt indien mogelijk een foto van dit verzoek als bewijsmiddel. DPD mag het pakket dan als afgeleverd beschouwen.

 

Wat gebeurt er als de bezorging niet slaagt?
De chauffeur doet meestal een briefje in de bus waarop is vermeld dat hij tevergeefs langs is geweest om een pakket te bezorgen en de volgende werkdag ’s morgens of ’s middags opnieuw langs zal komen.

Indien ook de tweede bezorgpoging niet slaagt doet de chauffeur de chauffeursmededeling in de bus waarop is vermeld dat hij voor de tweede keer tevergeefs is langs geweest en waarin wordt verzocht om contact op te nemen met het betreffende DPD depot om de aflevering te bewerkstelligen. Dit kan ondermeer zijn een afleverdatum waarop de geadresseerde wel thuis is, een ander afleveradres, zelf afhalen op het DPD depot of het verstrekken van een eenmalige machtiging aan DPD om het pakket op een door de geadresseerde aan te geven plek achter te laten.


Retourneren

Kan ik mijn producten terugsturen als ik de aanschaf toch wil annuleren?
U heeft een zichttermijn van 7 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling. U kunt de bestelde producten kostenloos annuleren. Indien de producten al geleverd zijn, kunt u de producten terug sturen naar het onderstaande adres.

De kosten voor het terugsturen van de wijnen zijn voor eigen rekening.

Kan ik de producten terugsturen als deze niet goed zijn?
Als de producten niet goed zijn of er heeft een foutieve levering plaatsgevonden, kunt u contact opnemen met Mis en Cave door middel van het contact formulier. Wij nemen dan spoedig contact met u op om het af te handelen.

Indien u de producten wilt terugsturen naar Mis en Cave, kan dat naar onderstaand adres.

Retouradres Misencave.nl

Misencave.nl
Rijksweg 11
6271 AB  - GULPEN


Prijzen

Zijn de prijzen inclusief BTW?
Alle prijzen op de website van Mis en Cave zijn inclusief 19% BTW, tenzij anders weergegeven. Voor alcoholvrije wijnen en dranken geldt het lage BTW tarief van 6%.


Mijn account

Kan ik mijn bestelling inzien?
Als geregistreerde gebruiker kunt u in uw account gegevens uw gemaakte bestellingen inzien. In uw besteloverzicht kun u ook met één druk op de knop uw bestelling opnieuw toevoegen aan uw winkel en afrekenen.

Welke gegevens kan ik wijzigen?
Als u bent ingelogd op onze website, kunt u de volgende gegevens wijzigen:

 

  • Contactinformatie
  • Wachtwoord
  • Adresboek
  • Lidmaatschap nieuwsbrief
  • Producten op uw verlanglijst

 


Klachten

Wij proberen u natuurlijk zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u toch niet tevreden zijn over onze dienstverlening en heeft u een klacht, dan kunt u een email sturen naar info@misencave.nl of het Contactformulier invullen op onze website. Wij zullen uw klacht met zorg behandelen en binnen 5 werkdagen beantwoorden.

Bji het indienen van een klacht over de levering van uw bestelling, zullen wij een onderzoek starten bij onze logistieke partner. Gedurende het onderzoek houden wij u natuurlijk op de hoogte.


Stel uw vraag

Wij proberen u natuurlijk zo goed mogelijk te informeren. Indien u alsnog vragen en/of opmerkingen heeft, kunt u contact met ons opnemen, door middel van ons Contactformulier.